Télésecrétariat pour pédiatre
Belenos répond aux parents au nom de votre cabinet de pédiatrie. Une secrétaire médicale prend, déplace ou annule les rendez-vous et transmet les messages. Elle applique vos consignes écrites, sans avis médical. Service du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, à 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change au téléphone d'un cabinet de pédiatrie
Au téléphone, vous avez un parent. Souvent inquiet, il veut une réponse dans la journée. La secrétaire écoute, note la demande et reste précise.
Les demandes de consultation du jour reviennent souvent. Vous décidez à l'avance des créneaux réservés à ces demandes. La secrétaire les attribue selon vos règles. Quand ils sont pris, elle suit la conduite que vous avez écrite.
Les visites de suivi et les vaccinations du calendrier se prévoient à l'avance. La secrétaire propose les créneaux que vous dédiez à ces consultations. Elle rappelle d'apporter le carnet de santé si vous le souhaitez. Un rappel de rendez-vous part ensuite par SMS.
La fièvre d'un nourrisson fait l'objet d'une consigne écrite du pédiatre. Vous la rédigez avec nous au démarrage : informations à noter, délai de rappel, orientation. La secrétaire l'applique telle quelle. Elle n'évalue jamais elle-même l'urgence.
Elle ne donne aucun conseil sur un traitement ou une dose. Elle transmet la question au pédiatre et indique au parent quand le cabinet rappellera. En cas d'urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, comme le prévoit votre consigne.
Au téléphone, concrètement
« Mon fils a de la fièvre depuis hier soir, vous pouvez le voir aujourd'hui ? »
Elle cherche un créneau du jour réservé à ces demandes. S'il n'en reste plus, elle applique la conduite prévue dans vos consignes écrites.
« Ma fille a un vaccin à faire, quand puis-je venir ? »
Elle propose un créneau dédié aux vaccinations. Elle rappelle d'apporter le carnet de santé, si votre consigne le prévoit.
« Quelle dose de sirop je peux lui donner ? »
Elle ne répond pas sur le traitement. Elle prend le message pour le pédiatre et donne au parent le délai de rappel fixé par le cabinet.
Comment ça marche
Échange et consignes
Nous recensons avec vous les types de demandes : jour même, suivi, vaccinations. Vous rédigez la consigne pour la fièvre du nourrisson et pour les situations urgentes.
Agenda et réponses préparés
Vos créneaux sont repérés dans Doctolib, Maiia ou l'agenda Belenos. Les réponses pratiques sont écrites : adresse, accès, documents à apporter.
Renvoi d'appel
Vous gardez votre numéro et activez un renvoi d'appel. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes fréquentes dans un cabinet de pédiatrie
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Consultation le jour même pour un enfant malade | Attribue un créneau réservé aux demandes du jour, ou applique la conduite que vous avez prévue. |
| Rendez-vous de suivi ou de vaccination | Propose les créneaux dédiés. Un rappel part par SMS. |
| Fièvre chez un nourrisson | Applique la consigne écrite du pédiatre, sans évaluer elle-même la situation. |
| Question sur un traitement ou une ordonnance | Prend le message et le transmet au pédiatre. |
| Parent qui signale une urgence vitale | Oriente vers le 15 ou le 112, comme le prévoit votre consigne. |
Questions fréquentes
La secrétaire peut-elle dire à un parent si son enfant doit être vu en urgence ?
Non. Elle n'évalue pas l'urgence et ne donne aucun avis médical. Elle applique la consigne écrite que vous lui avez remise. Pour une urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, selon cette consigne.
Comment gérer les demandes de consultation du jour ?
Vous définissez les créneaux réservés à ces demandes. Vous écrivez aussi la conduite à tenir quand ils sont pris. La secrétaire suit ces règles à chaque appel.
Peut-elle organiser les vaccinations et les visites de suivi ?
Oui. Elle propose les créneaux que vous dédiez à ces consultations. Un rappel de rendez-vous part par SMS.
Quels horaires sont couverts ?
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 12 h. Le samedi matin, les parents peuvent donc joindre le cabinet.
Mon agenda est sur Doctolib, est-ce compatible ?
Oui. Les secrétaires travaillent sur Doctolib, Maiia ou l'agenda Belenos. Elles placent chaque rendez-vous selon vos types de consultation.
Combien coûte le service ?
Vous payez 1,10 € TTC par appel traité. Il n'y a ni engagement ni frais de mise en route.
Puis-je réécouter un appel ?
Oui. Les appels sont enregistrés. Vous disposez aussi de statistiques sur l'activité téléphonique du cabinet.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.