Télésecrétariat pour chirurgien-dentiste
Belenos répond pour votre cabinet dentaire du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Les urgences douleur vont sur vos créneaux réservés. La secrétaire planifie les séances d’un plan de traitement et transmet les questions sur les devis. Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change dans un cabinet dentaire
Une rage de dents ne prévient pas. Beaucoup de cabinets gardent chaque jour quelques créneaux pour la douleur. Vous indiquez à la secrétaire où ils se trouvent et comment les attribuer. Elle les propose selon vos règles.
La secrétaire ne juge pas la gravité d’une douleur et ne conseille aucun médicament. Elle pose les questions administratives que vous avez prévues. Si les créneaux du jour sont pris, elle applique votre consigne : message, rappel par le cabinet ou service de garde indiqué. En cas d’urgence vitale, elle donne le 15 ou le 112, comme vos consignes le prévoient.
Une couronne, un implant ou une série de soins se font en plusieurs séances. La secrétaire les réserve dans l’ordre et avec l’intervalle que vous avez fixés. Si le patient décale une séance, elle reporte les suivantes en gardant le même écart.
Après un devis, le patient rappelle souvent avec des questions. La secrétaire ne commente pas le montant et ne parle pas du remboursement. Elle note la question et la transmet au cabinet. Quand le patient accepte le devis, elle planifie la première séance.
La communication d’un chirurgien-dentiste est encadrée par son Ordre. Le message d’accueil et les réponses sont rédigés avec vous, sans promotion des soins. La secrétaire donne des informations pratiques : adresse, accès, horaires, documents à apporter.
Au téléphone, concrètement
« J’ai une rage de dents depuis cette nuit, vous pouvez me prendre aujourd’hui ? »
Elle propose un des créneaux d’urgence réservés pour la journée. S’il n’en reste plus, elle applique votre consigne et vous transmet le message.
« Je dois décaler ma deuxième séance pour la couronne. »
Elle déplace la séance et vérifie que l’écart avec la suivante respecte votre plan de traitement.
« J’ai reçu le devis, j’ai une question sur le remboursement. »
Elle ne commente pas le devis. Elle note la question et la transmet au cabinet pour une réponse.
Comment ça marche
Échange et consignes
Vous indiquez vos créneaux d’urgence, la durée de vos actes et l’ordre des séances type. Vous fixez la conduite à tenir quand les créneaux d’urgence du jour sont pris.
Agenda et réponses préparés
Urgences, contrôles et séances de traitement sont paramétrés dans Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Le message d’accueil et les réponses sont validés par vous.
Renvoi d’appel
Vous gardez votre numéro et activez le renvoi d’appel. La secrétaire décroche au nom du cabinet. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes courantes dans un cabinet dentaire
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Douleur à traiter dans la journée | Créneau d’urgence réservé proposé, ou consigne du cabinet appliquée. |
| Séance suivante d’un plan de traitement | Réservation dans l’ordre et avec l’intervalle fixés. |
| Question sur un devis | Message transmis au cabinet, aucun commentaire sur le montant. |
| Détartrage ou contrôle | Créneau de contrôle avec la durée prévue. |
| Information sur un soin | Informations pratiques validées par le cabinet, sans promotion. |
Questions fréquentes
Comment gérez-vous les urgences dentaires ?
Vous réservez des créneaux d’urgence dans votre agenda. La secrétaire les propose aux patients qui signalent une douleur, selon vos règles. Elle ne juge pas la gravité et ne conseille aucun traitement. En cas d’urgence vitale, elle donne le 15 ou le 112 selon vos consignes.
La secrétaire peut-elle planifier les séances d’un plan de traitement ?
Oui, si votre agenda le permet. Elle réserve les séances dans l’ordre et avec l’intervalle que vous avez fixés. Un report est répercuté sur les séances suivantes.
Répond-elle aux questions sur les devis ?
Elle ne commente ni le montant ni le remboursement. Elle note la question et la transmet au cabinet. Quand le patient accepte, elle planifie la première séance.
Le message d’accueil respecte-t-il les règles de l’Ordre ?
Il est rédigé avec vous et vous le validez. Il reste informatif : nom du cabinet, informations pratiques, prise de rendez-vous. Aucune promotion de soins n’y figure.
Est-ce que je garde mon numéro de cabinet ?
Oui. Vous activez un renvoi d’appel vers Belenos. La mise en place prend moins de 24 h, sans frais de mise en route.
Combien coûte le service ?
Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité. Il n’y a ni engagement ni frais de mise en route. Vous recevez des statistiques sur les appels de votre cabinet.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.